SERVICIO TÉCNICO A DOMICILIO     Resolvemos situaciones de urgencias. Algunos de nuestros servicios: Instalación de componentes. Diagnóstico de Hardware y Software. Instalación de Sistema Operativo. Configuración de red. Detección y eliminación de virus.   SOFTWARE     Recuperación de datos: Recuperamos información por virus, hasta información luego de un formateo. Back Up de datos: Soluciones de acuerdo a la necesidad del cliente. Detección y eliminación de virus. Instalación de programas. Instalación de Sistemas Operativos Windows. REDES     Diseño e instalación de redes de acuerdo a la necesidad del cliente. Instalación y configuración de firewall. Configuración de Internet. Configuración de correo electrónico. Configuración de acceso remoto.   CURSOS A DOMICILIO     Windows. Office. Internet y correo electrónico. Mantenimiento de PC. Otros.....consulte. Adultos, niños.... Individuales y grupales. En el mejor horario para ud...       SERVICIOS DE MANTENIMIENTO     Servicio de mantenimiento mensual. Servicio correctivo On Site bajo demanda: Se atenderá la necesidad eventual, de reparación de equipos de cómputos, software o equipos de interconexión. Servicio correctivo / Preventivo On Site de rutina: Realizaremos visitas periódicas para atender la necesidad de realizar el mantenimiento preventivo de equipos de computación para detectar posibles anomalías y problemas futuros, optimizar la operabilidad de los mismos y realizar las actualizaciones de software correspondientes. Incluye: Soporte técnico telefónico. Optimizaciones periódicas de sistemas: escaneo y desfragmentación de discos, limpieza de archivos temporales. Detección y eliminación de virus y Spyware. Chequeo de conexiones y configuración de red. Limpieza integral de los equipos. Búsqueda e instalación de drivers. Solución de conflictos de hardware, software y periféricos.

VENTA DE EQUIPOS INFORMÁTICOS
	SOPORTE_INSITU  lo asesora en la adquisición de equipos informáticos, logrando una relación costo/beneficio ideal para cada caso. Asesoramiento y provisión de equipos: PC´s de escritorio y Notebooks. Redes cableadas e inalámbricas. Optimización de recursos. Dispositivos de Backup. Repuestos Hardware.

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO VÍA INTERNET
	SOPORTE_INSITU  le ofrece el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo vía internet, a un excelente precio, con programas de soporte de ultima tecnología, evitándose de ésta manera gastos innecesarios de ultima hora y poder programar su fecha y hora de la asistencia. También por ésta vía ofrecemos nuestros cursos y todo lo que se pueda realizar via web...

INFORMACIÓN DEL SERVICIO DE ASISTENCIA REMOTA

¿Que es el Soporte Técnico Remoto?
Se trata de un servicio, que permite la resolución de problemas asistido por un técnico, utilizando Acceso remoto a su PC.
¿Que ventajas tiene el Acceso remoto a mi PC?
Este sistema complementa y agiliza las indicaciones de asistencia técnica telefónica que venimos realizando, permitiendo una gestión remota completa de sus equipos conectados a internet, posibilitando la resolución de más del 80% de las incidencias y del 100% de las consultas.
Nuestra asistencia remota proporciona la ayuda que necesita cuando surgen las dudas o problemas con su equipo informático sin la necesidad de esperar horas o incluso días a que el técnico pueda desplazarse a sus instalaciones.
Podemos ser su asesor informático personal para las dudas o pequeños problemas que se encuentre a diario, estableciendo un canal de comunicación continua entre cliente y técnico para que nunca se encuentre sin el apoyo necesario. También podemos ayudarle con la mayoría de sus tareas de mantenimiento, copias de seguridad, dudas o problemas informáticos de configuración, instalación, seguridad o protección, aunque no solucionar (sí orientar y aconsejar) problemas de hardware, ya que estos requieren la presencia En sitio de nuestro personal técnico.

¿A quién le puede interesar este servicio?
Los negocios de hoy en día requieren de prontas soluciones a los "problemas informáticos". Es por eso que este servicio es válido para cualquier tipo de empresas, colectivos, instituciones, entidades, profesionales, autónomos, particulares, etc... que necesiten un servicio rápido y económico.
Nuestra experiencia y el sistema de acceso remoto a su PC, hacen imprescindible este tipo de servicios.

¿Que se puede solucionar por Acceso remoto?
Son muchísimos los problemas que pueden ser solucionados por Teléfono y/o asistencia remota a su PC, estos son algunos ejemplos:

• Desconfiguraciones accidentales.
• Actualizaciones de software.
• Desinstalación de programas antiguos.
• Instalación de programas y su configuración.
• Configurar su sistema informático, impresoras, correo electrónico, Red, etc....
• Instalación actualización y/o configuración de Drivers.
• Detección de posibles errores y su solución.
• Análisis y eliminación de virus y programas malignos.
• Verificar que su software y/o equipo esta funcionando correctamente.
• Tele-formación, le enseñamos a manejar las aplicaciones más habituales.
• Revisar o configurar cuentas de correo electrónico.
• Obtener información remota de las características de su equipo para inventario o para la cotización de un posible Contrato de Mantenimiento.
• Creación de perfiles de usuario y/o privilegios en redes locales.
• Sustitución de ficheros dañados o corruptos.
• Generación y planificación de las copias de seguridad.
• Recuperación de datos en las copias de seguridad.
• El ordenador muestra un error y no sabe qué hacer o cómo solucionarlo.
• El ordenador va demasiado lento.
• Hay un virus en el ordenador.
• Problemas al mandar a imprimir, cola de impresión atascada.
• No puede acceder al correo electrónico.
• Algunas páginas web no se ven, o no se ven bien.
• Chequeo preventivo de su sistema para localizar posibles errores, defectos o virus.
• Le ayudamos a configurar sus sistemas informáticos.
• y un larguísimo etc...

Normalmente, se suele mantener conversación telefónica durante la asistencia remota al objeto de que nos explique detenidamente cual es el problema a solucionar.

¿Ventajas del Soporte Técnico Remoto? 

• Económico, se ahorra el coste por desplazamientos.
• Rápido, la asistencia es en tiempo real, no tiene que esperar a que el técnico se desplace hasta su oficina, con una sola llamada comienza la asistencia.
• Cómodo, nadie de su oficina requiere estar pendiente de atender al técnico, la vida de la oficina no se ve interrumpida.
• Fácil, el acceso remoto no requiere instalar ni configurar ningún programa, solo descargar y ejecutar un pequeño programa que desaparece después de la desconexión remota (No se instala ni deja rastros en su PC), en menos de 20 segundos podemos tener el control de su PC.
• No es necesario tener a un técnico a tiempo completo para resolver problemas con su informática.
• Seguro, usted siempre ve lo que hace el técnico, además, siempre es necesaria su autorización para conectarnos a su computadora, sin ella es imposible conectarse.
• Si no se puede solucionar el problema no se factura, y podrá recibir la visita En sitio del técnico.

¿Cuándo puedo llamar?
De Lunes a Viernes en nuestro horario de asistencia de 9:00 hrs. a 16:00 hrs.

¿Necesito algún programa o requerimiento técnico?

No es necesario ningún tipo de software ni requerimiento técnico especial en el ordenador del cliente. Únicamente se requiere un sistema operativo Windows y un navegador (prácticamente la totalidad de los ordenadores lo incorporan) y que su conexión a internet esté en funcionamiento.

¿Cuando NO será posible utilizar este servicio?

• Cuando el problema sea totalmente de Hardware, equipo que no arranca, no se carga Windows, etc...
• No se podrá realizar el Acceso remoto a su PC si la conexión a internet o su PC no tienen un rendimiento óptimo, o simplemente no tiene acceso a internet.
• No se dará servicio a los equipos particulares de las empresas si estos no han sido previamente autorizados.

¿Que pasa si no se puede solucionar el problema por Tele-asistencia?
No le facturaremos nada!!!!

¿Que garantía de seguridad y confidencialidad tengo?
Se garantiza que durante la conexión remota nuestro personal técnico no accederá a ningún archivo, ni abrir ningún correo, ni consultar aplicaciones de ningún tipo o copiar ficheros o documentos sin la autorización expresa del cliente y siempre bajo su directa vigilancia ya que podrán ver en todo momento la labor que estamos desarrollando en su equipo, teniendo la posibilidad de cerrar la comunicación en el momento que lo deseen. Nuestro software de conexión remota y protocolo de conexión exige que sean nuestros clientes quienes faciliten la contraseña generada aleatoriamente por el programa para que el técnico pueda acceder a su equipo.
Finalizada la intervención, el técnico o el cliente cerrará el programa, cortando la comunicación con su ordenador hasta que usted vuelva a necesitarnos. En ningún caso instalamos a nuestros clientes ningún tipo de programa que permita la conexión a sus ordenadores sin que usted lo autorice en persona expresamente y solamente para ese momento puntual, siendo necesario repetir el proceso de descarga y ejecución del programa en futuras intervenciones.
 

FUNCIONAMIENTO DE LA ASISTENCIA REMOTA

1- Ejecuta el archivo que le será suministrado en la computadora en el cual se le va hacer la asistencia remota.

2- Seleccionar Ejecutar el programa "TeamViewerQS"  en la computadora en el cual se quiera hacer la asistencia 
Nota: Cada vez que se solicita una asistencia remota se ejecuta este pequeño programa que se carga en temporal, y no instala nada ni deja ningún rastro en su equipo tras cerralo.

3- ¡ ATENCION ! Si la computadora dispone de Antivirus o Cortafuegos, preguntara si le damos permiso al programa para acceder a Internet, responderemos que Si (de lo contrario no funcionaria).

4- El programa nos da un Numero de Identificacion y una Contraseña aleatorias (Serán diferentes en cada sesión de la asistencia remota para seguridad de sus datos). Llamar al técnico (04142612832 / 04168120586) que va hacer la asistencia y proporcionarle el numero de identificación y la contraseña.

5- Se iniciará con el diagnostico y reparación de su equipo.

¡¡¡ EMITIMOS FACTURA LEGAL SENIAT!!!!

SOMOS UNA EMPRESA CON MAS DE 20 AÑOS DE SERVICIO EN EL ÁREA INFORMÁTICA

Luis Carlos Villegas C.

(0416) 8120586 / (0414) 2612832

 

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